1. Нордстром (2 місце в рейтингу)
Якщо є одна фраза, синонімом якої є назва Nordstrom, то це «обслуговування клієнтів», і ви не можете стати зразком обслуговування споживачів, не завоювавши на цьому шляху персоналізацію.Ця увага не вщухла, коли з’явився Інтернет: роздрібний продавець універмагу подвоївся, знайшовши способи поєднати обидва в нову різновиду обслуговування клієнтів, яка виходить за рамки.Зверніть увагу на те, що, відкриваючи свій довгоочікуваний єдиний магазин для чоловіків на Манхеттені в 2018 році, він пам’ятав про суєту міста, запустивши цілодобовий BOPIS, щоб дозволити клієнтам забрати свої покупки в зручний для них час.Він також пропонував зміни, експрес-повернення та особистих стилістів, які навіть приїдуть до вас, не виходячи з дому.Онлайн, інтелектуальна персоналізація домашньої сторінки, «ми думаємо, що вам сподобається» рекомендації щодо продуктів і модний стиль, натхненний місцезнаходженням цифрової пропозиції, підняли його на шість позицій з 8-го місця минулого року.
Загальна оцінка персоналізації: 77
2. Оренда злітно-посадкової смуги (рейтинг № 3)
У Rent the Runway є безліч трюків персоналізації, до яких немає доступу у більшості компаній-виробників одягу — більше даних, детальніші дані та різні типи даних.«У минулому, — зазначила минулого року генеральний директор Дженніфер Гайман, — усе, що роздрібний продавець міг вам сказати, — це обсяг продажів, але він не обов’язково міг сказати вам, чи дійсно клієнт одягав цю сорочку, і як часто він її одягав. , чи витримало це випробування часом».Оскільки одяг RtR повертається на обробне підприємство компанії, компанія має з ним тісний зв’язок — вона знає, який одяг потребує ремонту;він знає, скільки хімчисток і носінь може витримати одяг, перш ніж його потрібно буде зняти.Це цінні дані, які вона може використовувати різними способами, щоб покращити взаємодію з клієнтами, як за допомогою планів онлайн-підписки, так і в магазинах у своїх фізичних місцях, п’ятий з яких нещодавно відкрився в Сан-Франциско, після того як компанія отримала 125 мільйонів доларів США. інвестицій у березні.Цього року компанія, яка популяризувала прокат одягу через електронну комерцію, піднялася на 23 сходинки в індексі завдяки своєму підходу до персоналізації, оскільки вона розширила пропозицію своїх продуктів від елітних вечірніх суконь до жіночого офісного одягу, а тепер і до повсякденного одягу.
Загальна оцінка персоналізації: 73
3. DSW (№ 5)
У той час як деякі роздрібні торговці розширюють свою діяльність, зосереджуючись на абсолютно нових категоріях, DSW подвоїть увагу на цукерках, починаючи з минулого року, відкривши «нейл-бари» в семи місцях.Роздрібний продавець взуття, якому цього року виповнилося 50 років, сподівається, що послуга педикюру підвищить лояльність своїх 26 мільйонів користувачів, повертаючи їх частіше в магазини.Поєднуючи дані веб-перегляду в Інтернеті з даними про транзакції, DSW може створити більш цілісне уявлення про клієнта, яке він використовує, щоб зрозуміти, чого він хоче, і отримавши єдине уявлення про клієнта в усіх каналах, він може бути впевнений, що не надсилає електронне повідомлення про покинутий кошик для споживача, який уже здійснив покупку в магазині.Крім того, роздрібний продавець використовує комплексний тест для клієнтів, який він використовує, щоб допомогти скласти рекомендації щодо продукту на основі атрибутів, які розповсюджуються на домашній сторінці та надсилаються споживачам електронною поштою з частотою, яка доповнює шлях клієнта.Подібним чином програма DSW містить геотаргетовані сповіщення, які перевірятимуть споживачів, якщо вони знаходяться поблизу магазину та мають доступну винагороду чи пропозицію, нагадуючи їм, що вони можуть захотіти зайти.
Загальна оцінка персоналізації: 67
4. Urban Outfitters (рейтинг № 7)
У четвертому кварталі останнього фінансового року Urban продемонстрував двозначне зростання цифрового каналу завдяки збільшенню кількості сеансів, конверсії та середньої вартості замовлення.Лояльність дійсно працює: Urban може похвалитися 8,3 мільйонами підписників в Instagram;його популярна програма лояльності UO Rewards налічує близько 10 мільйонів учасників по всьому світу, на частку яких припадає понад 70 відсотків продажів бренду протягом цього кварталу.Це може бути тому, що програма UO щедро винагороджує своїх учасників ексклюзивними пропозиціями, спеціальними призами, раннім доступом до розпродажів, додатковими знижками та іншими перевагами.Його програма з рейтингом 4,9 (яка принесе вам ще більше переваг) пропонує дуже персоналізовану стрічку, а її динамічні та настроювані функції спрощують пошук того, що ви хочете.Urban Outfitters, якій наступного року виповниться півстоліття, завжди об’єднувала еклектичне поєднання товарів, і минулого року вона розширила це за допомогою свого UO MRKT, кураторського стороннього ринку, який об’єднує свою спільноту з лінійкою товарів, що постійно розвивається. культурно орієнтовані бренди та нові відкриття».Роздрібний продавець також почав приймати Apple Pay і Afterpay, платформу «купуйте зараз і платіть пізніше».Багатоканальний досвід Urban Outfitters також включає персоналізовані електронні листи, привабливі та актуальні редакційні статті та своєчасний ритм спілкування.
Загальна оцінка персоналізації: 66
5. Adidas (№ 9)
Роздрібний продавець кросівок зробив щось велике, коли кілька років тому запустив свою колекцію Yeezy, багаторічну співпрацю з репером Каньє Вестом, і тепер усі чекають, що Adidas підготував для свого партнерства з Бейонсе.Поки що компанія замовчує про майбутній запуск.Adidas також налагоджує зв’язки зі своїми клієнтами, використовуючи дані, щоб надавати покупцям необхідну інформацію, чи то через розширений пошук продуктів і критерії фільтрації чи через програми, які відповідають індивідуальним інтересам, від цілей щодо здоров’я та фітнесу (Runtastic) до побудови футболу. навички (Tango App).Загалом його багатоканальний підхід окупається — прогнозується, що валовий прибуток цього року зросте приблизно до 52 відсотків.
Час публікації: 14 червня 2022 р